Wiadomości

Niepełnosprawni a telefony

Opublikowany: paź 2, 16:29

Dla osób niepełnosprawnych korzystanie z usług telekomunikacyjnych jest trudniejsze, a jednocześnie często niezbędne do normalnego funkcjonowania. Stąd też dla tej grupy społeczeństwa Ustawodawca przewidział szczególne uprawnienia, które powinien realizować przedsiębiorca wyznaczony do świadczenia usługi powszechnej. Od 8 maja 2006 r. jest nim Telekomunikacja Polska S.A.

Co Operator ma obowiązek zapewnić osobie niepełnosprawnej?

Telekomunikacja Polska S.A.:

1) oferuje osobie niepełnosprawnej, przy zawieraniu umowy o świadczenie usługi powszechnej oraz na każde żądanie, aparat telefoniczny niezbędny do zapewnienia dostępu do usługi powszechnej oraz przystosowany do używania przez osoby niepełnosprawne.

Aparat taki powinien posiadać:

• wzmacniacz słuchawkowy z możliwością regulacji wzmocnienia;
• pętlę indukcyjną w słuchawce;
• klawiaturę wybierczą z co najmniej jednym przyciskiem wyróżnionym w sposób umożliwiający jego rozpoznanie przez osoby niewidome i słabowidzące (w przypadku wyróżnienia tylko jednego przycisku, powinien to być przycisk oznaczony cyfrą pięć).

2) rozmieszcza specjalnie oznakowane i przystosowane budki telefoniczne. Powinny one być umieszczone w sposób i w miejscu umożliwiającym korzystanie z nich osobie niepełnosprawnej, poruszającej się na wózku inwalidzkim lub korzystającej z aparatu słuchowego. Aparaty telefoniczne w tych budkach mają:

• wzmacniacz słuchawkowy z możliwością regulacji wzmocnienia;
• pętlę indukcyjną w słuchawce;
• specjalną klawiaturę z co najmniej jednym przyciskiem wyróżnionym w sposób umożliwiający jego rozpoznanie przez osoby niewidome i słabowidzące (w przypadku wyróżnienia tylko jednego przycisku, powinien to być przycisk oznaczony cyfrą pięć);
• wlot karty lub monety, a także wylot karty, oznaczone w sposób umożliwiający identyfikację jego położenia przez osoby niewidome i słabowidzące;
• zapowiedzi słowne informacji sygnalizowanych sygnałami świetlnymi lub na wyświetlaczu aparatu.

3) znakuje karty telefoniczne w sposób pozwalający na samodzielne posługiwanie się nimi przez osoby niewidome oraz słabowidzące.

Ponadto w samych punktach obsługi klienta:

Telekomunikacja Polska S.A. zobowiązana jest również do:

1) wydzielenia stanowiska przystosowanego do obsługi osób niepełnosprawnych, które jest wyposażone w urządzenie przekazu tekstu (komputer), umożliwiające kontakt z osobą niesłyszącą lub niemą; 2) dostosowania architektury punktów obsługi klienta tak, aby nie stwarzać barier dostępowych do placówki dla osób niepełnosprawnych ruchowo; 3) udostępniania informacji o miejscach zainstalowania aparatów publicznych przystosowanych do używania przez osoby niepełnosprawne; informacje te powinny być aktualizowane nie rzadziej niż raz na kwartał; 4) informowania na żądanie osoby niewidomej oraz słabowidzącej o danych zawartych na fakturze wraz z podstawowym wykazem wykonanych usług telekomunikacyjnych, które powinny być sporządzane w alfabecie Braille’a lub przy użyciu dużej czcionki, dodatkowo mogą być one wysyłane pocztą elektroniczną w formacie tekstowym. Żądanie powinno być potwierdzone okazaniem przez osobę niepełnosprawną dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność, z tym że w przypadku zgłoszenia żądania:

a) przed rozpoczęciem lub w trakcie okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura – żądanie realizuje się niezwłocznie po wystawieniu faktury;

b) dotyczącego okresu rozliczeniowego, za który została już wystawiona faktura – żądanie realizuje się w terminie 31 dni od dnia jego zgłoszenia;

5) na żądanie osoby niewidomej oraz słabowidzącej powinien być udostępniany cennik i regulamin świadczenia usługi powszechnej sporządzone przy użyciu dużej czcionki albo w formie elektronicznej w formacie tekstowym; 6) na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej szczegółowy wykaz wykonanych usług telekomunikacyjnych powinien być sporządzany przy użyciu dużej czcionki albo powinien być przekazywany pocztą elektroniczną w formacie tekstowym.

Niezależnie od powyższych ustawowych obowiązków TP S.A. oferuje 50% ulgę na podłączenie do sieci oraz abonament (oprócz planów: Darmowe Weekendy i Darmowe Wieczory i Weekendy). Przysługuje ona osobom posiadającym orzeczenie o znacznym stopniu niepełnosprawności w związku z chorobą wzroku oraz osobom z orzeczeniem o znacznym lub umiarkowanym stopniu w związku z zaburzeniami głosu, mowy i chorobami słuchu. Jednak do ulgi takiej uprawnione są jedynie osoby posiadające orzeczenia z powiatowych lub wojewódzkich zespołów ds. orzekania o niepełnosprawności. W orzeczeniu takim powinny zostać zamieszczone odpowiednie symbole oznaczające rodzaj schorzenia:

• symbol 04-O choroby narządu wzroku;
• symbol 03-L zaburzenia głosu, mowy i choroby słuchu.

PAMIĘTAJ! Osoby niepełnosprawne, które nie posiadają wspomnianych wyżej orzeczeń nie uzyskają ulgi od TP S.A. Jedynym wyjściem w takiej sytuacji jest uzyskanie nowego orzeczenia o stopniu niepełnosprawności. Wyjątkiem są osoby, które nabyły prawo do rabatu wcześniej – na podstawie rozporządzenia Ministra Łączności z 21 października 1996 r. w sprawie określenia zakresu dostępu osób niepełnosprawnych do świadczonych usług pocztowych lub telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym. Osobom takim, posiadającym orzeczenie na stałe, ulga przysługuje bez konieczności okazywania nowego orzeczenia, a w przypadku osób z orzeczeniem czasowym, rabat przysługuje na czas w nim określony.

Warto podkreślić, iż TP S.A. oferuje te ulgi z własnej woli i nie wynikają one z przepisów prawa.

Źródło: www.uke.gov.pl

Skomentuj ten artykuł na forum