Wiadomości

Łatwiejszy kontakt z ZUS

Opublikowany: maj 19, 07:43

Blisko 60 tys. osób skorzystało w ciągu pół roku z automatycznego, telefonicznego systemu informacyjnego IVR, udostępnionego przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Usługa przeznaczona jest dla wszystkich grup klientów ZUS, tj. płatników składek, ubezpieczonych, emerytów i rencistów, zasiłkobiorców oraz lekarzy.

Telefoniczny system informacyjny IVR (ang. Interactive Voice Response) działa w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych od listopada ubiegłego roku. Skorzystało z niego już 56,5 tys. osób.

- Chcemy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów i stale udoskonalać oraz usprawniać kontakt z Zakładem – mówi Grażyna Lisowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS.

System IVR dostępny jest z sieci operatorów stacjonarnych i komórkowych pod następującymi numerami telefonów:

  • 0 801 044 044 – dla użytkowników telefonów stacjonarnych,
  • 22 43 33 000 – dla użytkowników telefonów komórkowych lub stacjonarnych.

Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfowym danego operatora. System IVR czynny jest przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni w roku. Zapewnia ciągły i szybki dostęp do podstawowych informacji z zakresu ubezpieczeń społecznych, takich jak wysokość świadczeń i składek, zmiany w systemie ubezpieczeń społecznych czy koordynacja systemów zabezpieczenia społecznego.

- System jest prosty w obsłudze. Wyboru interesującego zagadnienia dokonuje się za pomocą klawiszy numerycznych telefonu (wybieranie tonowe). Po przyjęciu zgłoszenia system IVR wyszukuje informacje interesujące klienta i automatycznie je odczytuje – dodaje Grażyna Lisowska.

W każdej chwili można też przerwać odsłuchiwany komunikat, a po jego zakończeniu odsłuchać go ponownie. System pozwala również (po wprowadzeniu przez osobę dzwoniącą własnego kodu pocztowego) na ustalenie adresu najbliższej terenowej jednostki organizacyjnej ZUS.

Źródło: www.zus.pl

Skomentuj ten artykuł na forum

Szukaj w serwisie

Wzory pozwów, wniosków, umów i innych pism

Wiadomości i porady prawne

Konkordat między Rzeczpospolita Polską a Stolicą Apostolską

Rzeczpospolita Polska i Stolica Apostolska potwierdzają, że Państwo i Kościół katolicki są — każde w swej dziedzinie — niezależne i autonomiczne oraz zobowiązują się do pełnego poszanowania tej zasady we wzajemnych stosunkach i we współdziałaniu dla rozwoju człowieka i dobra wspólnego.

Czytaj dalej


Więcej

Porada prawna - Prenumerata RSS

Zaprenumeruj aktualności i porady

Archiwum wiadomości